WhatsApp hat eine neue Funktion angekündigt: die WhatsApp Flows. Dahinter verbirgt sich eine Möglichkeit für Unternehmen, um benutzerdefinierte Chat-Erlebnisse für ihre Kunden zu erstellen. Als Beispiele nennt man beim Messenger die Buchung eines Termins oder auch die direkte Auswahl eines Sitzplatzes für einen Flug – ohne auf eine Website oder eine externe App ausweichen zu müssen.
Eine weitere Möglichkeit wäre es, in einem Restaurant eine Reservierung vorzunehmen oder bei einem Lieferdienst etwas zu Essen zu bestellen. Der WhatsApp-Chat muss dafür dann nicht verlassen werden. Mit Flows können Unternehmen angepasste Menüs und Formulare zur Verfügung stellen. In den kommenden Wochen will WhatsApp diese Flows für Unternehmen auf der ganzen Welt verfügbar machen, welche WhatsApp Business nutzen.
WhatsApp erweitert zudem noch seinen Zahlungsservice auf Indien, damit Kunden Artikel dort in ihren Warenkorb legen und eine Zahlung an ein Unternehmen mit der Methode ihrer Wahl senden können – einschließlich UPI-Apps, Debit- und Kreditkarten und mehr.
